摘要：本发明公开了一种文本信息的处理方法及系统，首先由监控服务╱器从数据库中获取未处理的文本消息，然后监控服务器为未处理的文本消息添加标识信息并发送给CTI服务器，CTI服务器在判断接收到的消息携带有标识信息时，确定消息为文本消息，最后CTI服务器确定处理消息的〓客服终端，并将消息发送给客服终端以使客服终端显示消息的内容，可以看出，当CTI服务器在判断接收到消∏息为文本消息时，可将该消息发送给客服终端以使客服终端对该消息进行▅处理，因此能够利用现有的CTI服务器来处理客户端发送的文本消息，这样文本消息不再∞由专人进行处理，不仅提高了客服终端的工作效率，而且还降低了企业的成本。
- 专利类型发明专利
- 申请人方正国际软→件有限公司;方正国际软件（北京）有限公司;
- 发明人刘爱国;
- 地址215123 江苏省苏州市工业园区星湖街328号创Ψ意产业园方正国际大厦
- 申请号CN201510556247.6
- 申请时间2015年09月01日
- 申请公布号CN105208229A
- 申请公布时间2015年12月30日
- 分类号H04M3/42(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;
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京公网安备11010802043465号
